メール相談と電話相談、併用することが何にも勝てるわけ
例えば、八百屋でりんごを3つ買うときに、会話(言葉)はとても便利です。
しかし例えば、100種類の野菜や果物をそれぞれ違う個数ずつ買いたいとき、
会話だけでそれを伝えることは、最も便利でわかりやすいと言えるでしょうか?
それよりも、紙にメモしてきた「八百屋で買いたい物リスト」をお店の人に渡すほうが、間違いない野菜や果物の個数になるのではないでしょうか?
実は、伝えたい情報量が増えれば増えるほど、活字と会話を併用した方が間違いなく有利と言えます。 活字を併用することで、大切なポイントを逃す可能性は、我々とお客様の間、双方でゼロに近くなるのです。
お客様が経験されてきたお相手との経緯やお悩みの内容、お相手の立場になって考えてみたときの思われ方、これからの目的や解決プラン、我々が行なえる、事例を生かしたアドバイス、それらは、決して少ない情報とは言えないのです。
千差万別の悩み。しかし、過去に酷似している事例はある
細かく見ていけば、お客様からいただく悩みの内容は千差万別です。
それはもちろん、登場人物が異なるわけですから、当然と言えば当然です。
しかしながら、
- ・悩みの種類、経緯、解決するためにご本人が試したこと
- ・今現在の、お相手との接し方や、お相手からの思われ方
- ・これからの目的や、その目的を果たすために必要なこと
など、大きなポイントだけを覗いていくと、過去のお客様の成功談の中に、実は、とても酷似している事例が多々あるのです。 それは、とても参考になることは言うまでもございません。異なった人が異なった時期に風邪をひき、でも、似たような成分・種類の風邪薬で治療できることと似ています。
まず最初は、今現在のあなたの状況からお聞かせください
我々が、最初に知りたいことは、大きいポイントとして2つです。それは、
- ⅰ)今、あなたが抱えている、目下の悩み
- ⅱ)今、あなたが抱えている、未来の目標
この2つです。それらを知ることで、我々は的を射たやり取りができます。
その結果、あなたの事例における重要ポイントを把握し、過去の解決事例も参考にした、
「ⅰからⅱへと、変化させていく方法」が確立できるのです。
その流れを作るために、まずは、ⅰとⅱをお聞かせいただきたいと考えております。
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